Assistente De Atendimento Da Linha De Denúncias, Fraude E Burlas
Emprego Moçambique
Tipo de contrato
Tempo-inteiro
Detalhes da oferta
Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades
O nosso Cliente é uma prestigiada empresa que actua na área de telecomunicações.
FUNÇÃO
Será responsável por atender todos os casos de burlas e fraudes, reportados por Clientes e Agentes via gravação do IVR; investigar, tratar, resolver e fechar as questões de burlas de acordo com o procedimento em vigor; deverá ser capaz de identificar escalar ou encaminhar todas as outras situações respeitantes a fraudes (internas ou externas); contextualizar as denúncias gravadas e providenciar riqueza de detalhes que possam estar omissos; cumprir com os níveis de serviço do atendimento; contactar os Clientes sempre que se justificar para o aconselhamento dos passos seguintes, recomendados pela lei; registar e manter actualizadas as plataformas de fault management; criar o histórico e arquivo de fraudulentos e burladores; criar relatórios e ser capaz de criticar processos; estar atento e à frente das tendências fraudulentas e de burlas no mercado; ser a voz do Cliente; sugerir medidas de mitigação; interface com as áreas interessadas no processo;
Benefícios para funcionários, bônus
A oportunidade de integrar uma equipa de trabalho forte e dinâmica, que proporciona um pacote de remuneração compatível com as qualificações e experiência demonstradas.
Prazo esperado para o processo de seleção
17 de Janeiro de 2021
Requisitos do funcionário
A posição é adequada para candidatos com educação
Mínimo de 12ª Classe;
Qualificação e Habilidades da oferta
Formação de atendimento ao Cliente e fault management;
Conhecimento inquestionável na utilização de Excel;
Comunicação em Emakua, é uma vantagem;
Capacidade de lidar com situações críticas e sigilosas a todos os níveis e exigências;
Alto poder persuasivo e analítico;
Alto sentido de responsabilidade;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Capacidade de trabalhar em equipa.
Habilidades de linguagem
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal (Changana, Português e Inglês) é obrigatório;
Candidatura
Como se candidatar
Link: https://apply.workable.com/contact/j/3F3759FAA5/apply/
Endereço da companhia
ID da oferta: #426,
Publicado: 3 anos atrás,
Empresa registrada: 3 anos atrás
