Vaga Para Supervisor de Call Center (m/f) (Heading Moz)

Emprego Moçambique

Local de trabalho Maputo
Tipo de contrato Todos os tipos
Data início da jornada -
Salário -

Detalhes da oferta

Descrição da oferta, jornada de trabalho e responsabilidades

A Heading Moz está a recrutar para o seu cliente, uma empresa do ramo industrial (alimentar), um Supervisor de Call Center (M/F) para Matola.



Principais Responsabilidades
Auxiliar na formulação de metas indivíduais e de equipas;
Contratar e integrar novos colaboradores;
Responder a perguntas da equipe e fornecer orientação e feedback;
Antecipar escalonamento e assumir chamadas quando necessário;
Elaborar maneiras de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;
Medir o desempenho com métricas-chave, como abandono de chamadas, chamadas em espera, etc;
Garantir a aderência às políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc;
Manter a gerência informada sobre questões e problemas;
Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho.

Requisitos do funcionário

A posição é adequada para candidatos com educação

Formação superior em áreas relevantes para função;

Qualificação e Habilidades da oferta

Minimo de 5 anos experiência comprovada como supervisor de call center ou cargo de supervisão similar;
Experiência em atendimento ao cliente é essencial;
Experiência de trabalho de com MS Office Tech e conhecimento de equipamentos telefônicos e programas de computador relevantes;
Conhecimento de procedimentos de avaliação de desempenho;
Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
Uma abordagem orientada para resultados;
Excelentes habilidades organizacionais e de liderança;
Capacidade de trabalhar sob pressão;
Bom conhecimento de idiomas adicionais será uma vantagem;

Habilidades de linguagem

Fluência em Português e Inglês.

Candidatura

Como se candidatar

Para se candidatar a esta vaga visite https://1shortlink.net/4iLp7

Endereço da companhia

Moçambique
Maputo
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ID da oferta: #3995, Publicado: 1 mês atrás, Empresa registrada: 2 anos atrás

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